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PSW Londres 2016 : 3 questions à Jeff Matthews, CEO de Mandara Spa

23/02/2016 | REGARD D'EXPERT | Siska von Saxenburg E-mail

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Présent au Professional Spa & Wellness Convention 2016, qui se tiendra à Londres les 28 et 29 février, Jeff Matthews, président de Steiner Leisure Spa Consulting et CEO de Mandara Spa, est à la tête d’un groupe hôtelier qui compte aujourd'hui 55 spas en Asie, au Moyen-Orient, en Amérique du Nord et, depuis peu, en Europe.

Profession bien-être : Cette année, vous avez choisi de parler de ressources humaines. C’est un point faible dans les spas ?

Jeff Matthews : Exactement. Je suis persuadé que, dans ce métier, nous ne savons pas gérer efficacement les ressources humaines. Ce n'est pas que nous manquions d'intelligence, mais nous sommes dans une époque floue, où chacun redéfinit en permanence sa conception de soi et son rôle professionnel. Il n'est donc pas évident, dans ces conditions, de parvenir à libérer le vrai potentiel d’une équipe. Et pourtant, c'est vital pour la réussite de tous.

Que pensez-vous pouvoir apporter aux participants ?

Je n'ai pas l'habitude de tourner autour du pot. Je veux leur apporter des conseils précis et pratiques sur ce qu'il faut faire et surtout : ce qu'il faut éviter, quand il s'agit de gérer une entreprise. J'ai demandé à nos conférenciers de mettre en avant ce qu'ils n'avaient pas réussi à faire dans leur spa. Car ce sont les erreurs qui nous indiquent la bonne voie.

Quels sont les grands défis, selon vous, que doit affronter l'industrie du bien-être ?

Le plus grand défi concerne le recrutement et la formation des équipes. Aujourd'hui, certaines sociétés, comme Spa Connectors, tentent d'apporter des solutions, mais il reste tant à faire ! Tant de choses également à envisager, comme de coopérer avec d'autres spas ou même de se regrouper pour créer des marques de spas adaptées aux hôtels indépendants.

Propos recueillis par Siska von Saxenburg.

 

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