Des clients satisfaits, c’est bien. Mais n’oubliez pas que c’est votre personnel qui constitue le maillon essentiel de vos prestations, non seulement par la qualité des relations qu’il entretient avec la clientèle, mais aussi par sa tenue en interne.
La vie d’un spa ne s’arrête après la cabine… Trop souvent, les établissements négligent cette étape, estimant que l’essentiel de leur travail, le soin, a déjà été réalisé. C’est une erreur, car le client, lui, gardera en tête ce dernier moment. Bon ou mauvais.
Si l’institut de beauté est avant tout un lieu de bien-être, il peut être aussi un lieu à risques pour le consommateur. Des risques qu’il convient d’identifier pour prévenir les accidents et assurer la sécurité des clients comme des praticiens.
Quel que soit le luxe de vos installations, c’est toujours dans la cabine de soins que se construit la véritable réputation d’un spa. Alors, autant soigner cet espace dans ses moindres détails dès la préparation de votre projet !
Dans un projet de spa, il est tentant de vouloir optimiser financièrement chaque centimètre carré du futur établissement. Dans cette perspective, la salle d’attente passe souvent à la trappe… Dommage ! Voici plusieurs pistes pour en faire un poste de profit.
Il y a une saisonnalité pour tous les types de soins, sauf pour l’épilation. Et pourtant, vos clientes rechignent à se faire enlever les poils dès l’apparition des premiers frimas. Voici quelques arguments qui devraient les convaincre de changer d’avis, même l’hiver.
Le monde du marketing aime ranger les consommateurs dans des petites cases. Et quand un découpage par catégorie socioprofessionnelle, par sexe ou par âge s’avère insuffisant, on en crée des nouvelles… Exemples.
A contre-courant de la tendance générale, on observe une légère remontée des procédures (sauvegardes, redressements judiciaires, liquidations) dans la beauté, entre juillet et septembre, selon le baromètre trimestriel d’Altares.
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